U kunt onze Knowledge Base app gebruiken om de collectieve kennis van uw team te vergroten.
Door het gebruik van de app kunnen distributeurs:
- Doorzoek het hulpcentrum zonder het ticket te verlaten
- Links invoegen naar relevante Helpcentrum artikelen in ticketcommentaren
- Voeg inline feedback toe aan bestaande artikelen die updates nodig hebben
- Nieuwe artikelen maken bij het beantwoorden van tickets met behulp van een vooraf gedefinieerde sjabloon
Distributeurs hoeven nooit de ticketinterface te verlaten om kennis te delen, vlaggen te maken. zodat hij de klant kan helpen, terwijl hij ook uw zelfbedieningsaanbod voor andere klanten kan verbeteren.
Om te beginnen, raadpleeg onze Knowledge Capture documentatie.
En voordat uw medewerkers kunnen beginnen met het maken van nieuwe kennis rechtstreeks vanuit tickets, moet u een sjabloon maken om ze te gebruiken. Om u te helpen hebben we hieronder enkele sjabloonideeën aangeleverd. U kunt elk voorbeeld sjabloon hieronder kopiëren en plakken in een nieuw artikel, voeg het KCTemplate label toe aan het artikel en u zult klaar zijn.
Q&een sjabloon:
Titel
Vraag
schrijf de vraag hier.
Antwoord
schrijf hier het antwoord.
Oplossing sjabloon:
Titel
Symptomen
schrijf de symptomen hier.
Oplossing
schrijf de oplossing hier.
Oorzaak
schrijf de oorzaak hier.
Hoe te ... sjabloon:
Titel
Doelstelling
schrijf hier het doel of de taak.
Procedure
schrijf de stappen hier.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.