Come possono gli agenti sfruttare la knowledge per aiutare i clienti?

Puoi utilizzare la nostra app Knowledge Capture per sfruttare le conoscenze collettive del tuo team.

Usando l'app, gli agenti possono:

• Cercare nel Centro Assistenza senza aprire ticket
• Inserire nei commenti al ticket link ad articoli attinenti del Centro Assistenza
• Aggiungere feedback in linea agli articoli esistenti da aggiornare
• Creare nuovi articoli mentre rispondi ai ticket usando un modello predefinito

Gli agenti non dovranno lasciare l'interfaccia ticket per condividere, creare flag, o creare conoscenze, in modo da aiutare il client e migliorare le offerte self-service per altri clienti.

Per iniziare, consulta la nostra documentazione Knowledge Capture.

Prima che i tuoi agenti possano iniziare a creare nuove conoscenze direttamente dai ticket, dovrai creare un modello a loro uso. Per aiutarvi, abbiamo fornito alcuni esempi di modello, qui sotto. Puoi copiare e incollare qualsiasi modello qui sotto in un nuovo articolo, aggiungere l'etichetta KCTemplate all'articolo e tutto sarà pronto.

Modello D&R:

[Titolo]

Domanda

scrivi qui la domanda.

Risposta

scrivi qui la risposta.

Modello di soluzione:

[Titolo]

Sintomi

scrivi qui i sintomi.

Soluzione

scrivi qui la soluzione.

Causa

scrivi qui la causa.

Modello Come Fare:

[Titolo]

Obiettivo

scrivi qui lo scopo o l'attività.

Procedura

scrivi i passi qui.