Wie kann man Wissen nutzen, um den Kunden zu helfen?

Sie können unsere Knowledge Capture App nutzen, um das kollektive Wissen Ihres Teams zu nutzen.

Verwende die App, Agenten können:

• Das Hilfe-Center durchsuchen ohne das Ticket zu verlassen
• Links zu relevanten Hilfe-Center-Artikeln in Ticket-Kommentaren einfügen
• Inline-Feedback zu existierenden Artikeln hinzufügen, die Updates benötigen
• Neue Artikel beim Beantworten von Tickets mit einer vordefinierten Vorlage erstellen

Agenten müssen die Ticket-Schnittstelle nie verlassen, um Wissen zu teilen, zu markieren oder zu erstellen So können sie dem Kunden helfen und gleichzeitig auch Ihre Self-Service-Angebote für andere Kunden verbessern.

Um loszulegen, lesen Sie bitte unsere Knowledge Capture Dokumentation.

Und bevor Ihre Agenten beginnen können, neues Wissen direkt aus Tickets zu erstellen, müssen Sie eine Vorlage erstellen, damit sie es verwenden können. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir unten einige Template-Ideen zur Verfügung gestellt. Sie können jede Beispielvorlage unten kopieren und in einen neuen Artikel einfügen, füge die KCTemplate Beschriftung zu dem Artikel hinzu und du bist alle gesetzt.

Q&A template:

[Title]

Frage

schreiben Sie die Frage hier.

Antwort

schreiben Sie die Antwort hier.

Solution template:

[Title]

Symptome

schreiben Sie die Symptome hier.

Lösung

schreiben Sie die Entschließung hier.

Ursache

schreiben Sie die Ursache hier.

How-to template:

[Title]

Zielsetzung

schreiben Sie den Zweck oder die Aufgabe hier.

Prozedur

schreiben Sie die Schritte hier.